Politica di consegna, cambio e restituzione
CONSEGNA
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I tempi di consegna indicati nella pagina di pagamento, indipendentemente dalla destinazione, sono indicati in giorni lavorativi. A meno che circostanze eccezionali non ci impediscano di farlo, adottiamo tutte le misure per evadere il tuo ordine entro 7-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione del tuo ordine. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni la domenica e nei giorni festivi. Dovresti anche aspettarti ritardi nell'elaborazione degli ordini durante i periodi festivi, il periodo estivo o eventi speciali, inclusi Cyber Monday, Black Friday e il periodo natalizio.
Gli articoli personalizzabili vengono spediti entro un massimo di 30 giorni lavorativi. Una volta effettuato l'ordine e l'articolo è in produzione, l'ordine non può essere annullato.
Una persona deve essere disponibile tra le 8:17 e le XNUMX:XNUMX per ricevere la merce consegnata. Questa persona deve essere in grado di confermare che la merce ricevuta è effettivamente quella ordinata. Altrimenti, l'ordine può essere consegnato a una casella di posta, alla guardia o a un punto di ritrasmissione. La data di consegna può variare in base a fattori quali le pratiche di consegna del corriere, il luogo di consegna, il metodo di consegna e gli articoli ordinati.
In alternativa, gli articoli possono essere spediti in spedizioni separate.
Se un articolo non è stato ritirato in un punto di inoltro entro il tempo consentito o le informazioni di consegna non sono corrette e il pacco viene restituito al mittente. Verrà effettuato un nuovo invio gratuito fino alla buona ricezione di questo.
È necessario notificarci qualsiasi articolo danneggiato durante il trasporto entro 24 ore dal ricevimento. Se la scatola è danneggiata durante il trasporto, l'articolo ricevuto deve essere rifiutato.
In caso di mancata ricezione del tuo ordine, anche se il seguito che ti è stato comunicato indica una consegna avvenuta con successo. In questo caso, ti chiediamo di inviarci un'e-mail a support@ninaperfectskin.com.
Apriremo quindi un'indagine con il servizio di consegna interessato. Se, tuttavia, il servizio di consegna non conferma la corretta consegna del pacco. Rispediremo immediatamente il tuo ordine o elaboreremo il rimborso secondo i tuoi desideri.
RESI
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La nostra politica di restituzione dura 14 giorni.* Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso/accredito o uno scambio.
Per qualificarsi per un ritorno contro, il tuo articolo deve essere in perfette condizioni, non utilizzato, mai indossato, non lavato, non regolato, pulito con i suoi accessori e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto (esclusi gli articoli menzionati di seguito e non idonei per i resi).
Spetta al cliente conservare la prova di questo reso, che implica un reso per posta raccomandata o qualsiasi altro mezzo che consenta la tracciabilità del pacco dando una data certa a questa spedizione. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. L'acquirente è libero di scegliere, sotto la propria responsabilità, la modalità di restituzione esclusa la consegna presso un punto di ritrovo.
Nel caso in cui il tuo tracciamento indichi che il tuo pacco ci è stato consegnato, ma che non lo abbiamo in nostro possesso. Spetta a te come mittente aprire una controversia con il servizio logistico che hai scelto. Per convalidare il reso del tuo ordine, avremo bisogno di una dichiarazione del reparto logistico che attesti la consegna del pacco.
La restituzione è a rischio dell'acquirente. Si raccomanda formalmente di dichiarare il valore della merce restituita e di assicurare il pacco contro il rischio di smarrimento.
Nel contesto di un reso, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@ninaperfectskin.com. Per effettuare un reso, devi presentarci una ricevuta o una prova d'acquisto e restituirci il pacco secondo le condizioni di cui sopra.
Nelle seguenti situazioni, rimborso/accredito può essere solo parziale, o anche zero:
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o che abbia alcune parti mancanti per motivi che non sono dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dopo la consegna
- Qualsiasi articolo che non sia conforme al nostro condizioni.
* Si prega di notare che i resi e i cambi non riguardano, per motivi di igiene e tutela della salute, i seguenti beni non sigillati: biancheria intima, costumi da bagno, articoli personalizzabili, orecchini e prodotti cosmetici. Per questi prodotti non si applica il periodo di recesso e il contratto costituisce quindi una vendita definitiva (a meno che il tuo articolo non sia arrivato danneggiato o trovato difettoso*).
Ogni richiesta di reso deve essere effettuata via e-mail a support@ninaperfectskin.com o dal tuo account cliente.
La richiesta di reso deve includere le seguenti informazioni:
- Completa identità del destinatario
- Oggetto della richiesta
- Motivo della richiesta di restituzione: descrizione dei fatti
- Importo della somma versata
Per restituirci i tuoi prodotti, inviaci un'e-mail a support@ninaperfectskin.com se sei idoneo.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare che l'abbiamo ricevuto. Ti informeremo anche della nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di reso.
Articoli mancanti o prodotti errati ricevuti
Nel caso in cui un articolo manchi all'apertura del pacco, contatta i nostri servizi all'indirizzo support@ninaperfectskin.com in modo che uno dei nostri agenti possa controllare il peso del pacco e restituirti l'articolo in caso di peso errato.
Si noti che nel caso di un ordine comprendente diversi prodotti, questi potrebbero essere consegnati separatamente.
Se hai ricevuto il prodotto sbagliato (taglia, colore, modello ecc.) ci impegniamo a inviarti il prodotto giusto entro 7 giorni lavorativi dalla tua segnalazione. La segnalazione deve essere effettuata tramite e-mail a support@ninaperfectskin.com entro 30 giorni.
Nel caso in cui il tuo articolo risulti difettoso (elemento rotto, scucito, macchiato ecc.) hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del pacco per comunicarcelo oltre tale termine, no rimborso/accredito o lo scambio non può essere concesso). Dopo la conferma, ti verrà inviato un nuovo articolo.
Esaurito
Se un articolo è esaurito, riceverai un rimborso l'importo dell'articolo originale o un rimborso.
Sostituiamo un articolo della lingerie, del costume da bagno o dell'articolo personalizzato, solo se è difettoso o danneggiato.
Regali
Se l'articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'oggetto non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore preferisce ricevere prima l'oggetto per te, ti invieremo un rimborso al donatore. e saprà che hai restituito l'articolo.
rimborso
In caso di rimborso, questo verrà effettuato previa conferma da parte del nostro servizio clienti. Riceverai quindi un'e-mail di conferma del rimborso dell'ordine.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per pagare i tuoi articoli.
Con carta di credito, sono necessari dai 10 ai 15 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto bancario.
Con PayPal il rimborso viene visualizzato immediatamente.
Spedizione
I nostri articoli vengono spediti entro 24-72 ore lavorative a seconda del prodotto ordinato e delle scorte disponibili.
Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per restituire il tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
A seconda di dove si vive, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.
Se stai spedendo un articolo di valore superiore a $ 80, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di consegna che ti permetta di tracciare la spedizione o acquistare un'assicurazione sulla consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituisci senza un numero di tracciamento.
